Customer Success Manager*in (m/w/d)

Die 4PL Central Station Deutschland GmbH ist Europas führender Anbieter für „Fourth Party Logistics“-Dienstleistungen (4PL). Als vollständig unabhängiger Generalunternehmer konzipieren und betreiben wir maßgeschneiderte Logistiklösungen für internationale Industriekunden aus Chemie, Energie, Maschinenbau und weiteren Branchen – ohne eigene Transport- oder Lagerassets, dafür mit klarem Fokus auf Transparenz, Automatisierung und Nachhaltigkeit.

Customer Success Manager*in (m/w/d)

Vollzeit | flexible Arbeitszeit | unbefristet | Mob. Arbeiten | zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Dein Aufgabenbereich:

• Hauptansprechpartner*in für den Kunden auf operativer und taktischer Ebene
  
• Steuerung von Service-Reviews, KPI-Besprechungen und regelmäßigen Business Reviews
  
• Überwachung von Kennzahlen und Sicherstellung vereinbarter Service Levels
  
• Eskalationensmanagement und nachhaltige Lösung von Leistungsabweichungen
  
• Steuerung bereichsübergreifender Zusammenarbeit zwischen Operations, Carrier Management, Procurement, Business Intelligence und weiteren Fachbereichen
  
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Kosten und Servicequalität
  
• Analyse von Daten, KPIs und Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceperformance
  
• Erstellung und Präsentation von kundenrelevanten Reports und Handlungsempfehlungen
  
  

Deine Qualifikationen:

• Studium oder Ausbildung im Bereich Logistik, Supply Chain Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
  
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management, 4PL-, Transport- oder Supply-Chain-Umfeld
  
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
  
• Analytische Denkweise sowie Erfahrung mit KPIs und Performance Management
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365; Kenntnisse in Qlik, Jira oder Transportmanagementsystemen sind von Vorteil
  
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
  
  

Wir bieten Dir:

• Gestaltungsspielraum für Deine Ideen in einer kollegialen und kooperativen Atmosphäre
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeitgestaltung und mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung
• Jobrad, Obstkorb, kostenlose Getränke und vielfältige Mitarbeiterrabatte
• 30 Tage Urlaub
  
  

Manuela Kessler

Head of Human Resources

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