Head of Customer Service D-A-CH (m/w/d)

HARTING steht für starke Verbindungen – rund um die Welt. Als einer der international führenden Anbieter industrieller Verbindungstechnik verbinden wir Kunden mit ihrer digitalen Zukunft. Und als Arbeitgeber? Verbinden wir rund 6.100 Menschen am Stammsitz Espelkamp und an Standorten weltweit. Mit tollen Mitarbeitenden, immer neuen Möglichkeiten und Innovationen rund um IoT und künstliche Intelligenz. Dabei bleiben wir unseren Wurzeln treu: Als regional verbundenes Familienunternehmen, das trotz High-Tech nie die Bodenhaftung verliert.

Head of Customer Service D-A-CH (m/w/d)

Das passt? Jetzt bewerben!

• HARTING Deutschland GmbH & Co. KG
• Minden
• Vollzeit
• Home-Office
• Sales

Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Leitung sowie strategische Weiterentwicklung des Customer Service Teams in der Region D-A-CH mit Fokus auf Kundenorientierung, Teamperformance und effizienter Nutzung relevanter Systeme
• Gesamtverantwortung für stabile, reibungslose und effiziente Auftragsprozesse - vom Auftragseingang über Verfügbarkeitsprüfung und Terminbestätigung bis zur Lieferung
• Kontinuierliche Optimierung der Customer Service Prozesse, Tools und Systeme entlag der gesamten Customer Journey zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Steuerung des Engpass- und Eskalationsmanagements bei Lieferengpässen einschließlich enger Abstimmung mit der Supply Chain sowie Führung von Eskalationsgesprächen mit Kunden in kritischen Situationen
• Proaktive Überwachung und gezielte Verbesserung der Lieferperformance auf Kundenebene sowie Definition und Reporting relevanter Customer Service KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Supply Chain und Operations zur Förderung der kundenorientierten Denkweise
• Aufbau und Entwicklung eines leistungsstarken, engagierten Teams durch gezielte Personalentwicklung und Rekrutierung

Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Customer Service, Sales Support oder Order Management - idealerweise in einem produzierenden, international agierenden Unternehmen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und starkes Prozessverständnis entlang des gesamten Order-to-Delivery-Prozesses
• Erfahrung im Eskalations- und Engpassmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit Supply-Chain-nahen Funktionen
• Sicherer Umgang mit SAP sowie hohe Affinität zu digitalen Tools und Systemen (ERP, CRM, etc.)
• Kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu entwickeln und auch in kritischen Situationen souverän aufzutreten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Gute Gründe, um bei HARTING durchzustarten

Jobbike

Traumbike-Leasing durch HARTING, steuerliche Vorteile

Gesundheitsmanagement Fit@HARTING

Umfassende Gesundheitsförderung, Budget zur Förderung von Fitness, Gesundheit, Ernährung und Entspannung, Ergonomische Arbeitsplätze

Mitarbeiterrabatte

Attraktive Rabatte bei vielen (Online-)Shops

Wohnen

Erste Wohnmöglichkeit im HARTING Gästehaus

Flexibilität

Vielfältige Gleitzeit- und Teilzeitmodelle, mobile Arbeit, flexible Mittagspause

Balance

Kinderferienbetreuung, kostenlose Beratung in schwierigen Lebenslagen oder bei Betreuungsengpässen

HARTING Deutschland GmbH & Co. KG
Jana Hage
Simeonscarré 1
32427 Minden
05772/47-7211