Bist du bereit, einige der größten Retail- und Hospitality-Marken Europas zu führen, zu inspirieren und ihren Erfolg aktiv voranzutreiben? Bei SameSystem unterstützen wir Unternehmen wie Bestseller, Normal und Matas dabei, ihre täglichen Abläufe mit modernen, KI-gestützten Workforce-Management-Lösungen zu optimieren. Wir suchen einen Senior Customer Success Manager, der Freude daran hat, für unsere Kunden einen spürbaren Unterschied zu machen.
Was dich erwartet
Bei SameSystem setzen wir uns dafür ein, Retail und Hospitality durch moderne Technologie zu verändern. Teil unseres Teams zu werden bedeutet:
- In einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem Innovation den Erfolg vorantreibt
- Zum Erfolg von mehr als 185.000 Mitarbeitenden in über 12.500 Filialen in 24 Ländern beizutragen
(Senior) Customer Success Manager (DACH)
💼 Vollzeit / unbefristet / zum nächstmöglichen Zeitpunkt SameSystem
Hauptverantwortlichkeiten
Dies ist eine Vollzeitstelle als Senior Customer Success mit Sitz in Hamburg. Der Senior Customer Success Manager ist dafür verantwortlich, durch den Aufbau und die Pflege starker Kundenbeziehungen ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen.
- Leitung und Umsetzung großer Implementierungsprojekte von Anfang bis Ende unter Anwendung der SameSystem-Prozesse und Projektmethodik
- Strategische Beratung von Kunden zur Maximierung des Produktnutzen in ihren operativen Abläufen
- Als Berater für Kunden fungieren und proaktiv strategische Gespräche führen
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Vertrieb und Support, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen
- Du nimmst eine Schlüsselrolle bei Kündigungsprävention, Upselling und SameSystem-Know-how ein
- Für zufriedene Kunden sorgen!
Was wir suchen
- Nachgewiesene Erfahrung in Customer Success, Projektmanagement und Enterprise-Account-Management
- Erfahrung in der Implementierung von Softwarelösungen sowie in der Durchführung von Kunden- und Anwenderschulungen
- Ausgeprägte Projektmanagement-Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Prioritäten zu managen, komplexe Projekte zu steuern und termingerecht zu liefern
- Fähigkeit, komplexe Stakeholder-Beziehungen zu managen und strategische Ergebnisse voranzutreiben
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Coaching-Fähigkeiten
- Erfahrung mit SaaS-Plattformen und datengetriebener Entscheidungsfindung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse
- Zusatzpunkte für ein tiefes Verständnis des Einzelhandelsgeschäfts
🌍 Internationales Umfeld - Zugang zu beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten in einem Unternehmen, das Expertise und Zusammenarbeit schätzt
- Teil einer unterstützenden Kultur zu sein, die Work-Life-Balance und Mitarbeiterzufriedenheit priorisiert
- Regelmäßige Team Events & After Work Aktivitäten
- Ein modernes Büro im Westen Hamburgs mit guter Verkehrsanbindung
