IT-Mitarbeiter (m/w/d) Service-Desk

(Vollzeit, unbefristet) Die Kreisstadt Groß-Gerau ist ein Mittelzentrum in zentraler Lage der Zukunftsregion Rhein-Main. Bedingt durch diese Lage, optimale Anbindung an wichtige Trassen von Straßen-, Schienen- und Luftverkehr, verbunden mit einer Vielzahl von Möglichkeiten zur Naherholung, ist Groß-Gerau eine Stadt, in der aktuell rund 27.000 Menschen gerne leben und arbeiten.

Das Sachgebiet IT der Kreisstadt Groß-Gerau betreut mit 14 Kolleginnen und Kollegen in 3 spezialisierten Teams ca. 600 Anwender*innen an 40 Liegenschaften in allen Belangen der Informationstechnologie.

IT-Mitarbeiter (m/w/d) Service-Desk

sucht für den Fachbereich Zentrale Verwaltung, Fachdienst IT zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
DER MAGISTRAT DER KREISSTADT GROß-GERAU

In dieser Position

• sind Sie Ansprechpartner*in im 1st-Level-Support des Service-Desk für die Mitarbeiter*innen der Kreisstadt Groß-Gerau
• bearbeiten Sie eingehende Tickets einschließlich deren Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation im Ticketsystem und leiten diese bei Bedarf an den 2nd-Level-Support weiter
• nehmen Sie Fehler- und Problemmeldungen strukturiert auf und unterstützen bei deren Analyse und Behebung
• bearbeiten Sie standardisierte IT-Anfragen und Service Requests eigenständig
• installieren, konfigurieren und betreuen Sie IT-Arbeitsplätze, Peripheriegeräte und Standardsoftware
• übernehmen Sie Aufgaben in der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, insbesondere im Windows Active Directory
• unterstützen Sie bei der Einrichtung sowie beim On- und Offboarding von Benutzer*innen
• betreuen und administrieren Sie das Mobile-Device-Management-System (MDM) sowie die darüber verwalteten mobilen Endgeräte
• nehmen Sie Vor-Ort-Termine in den Liegenschaften der Kreisstadt Groß-Gerau wahr
• wirken Sie bei der Durchführung von Hardware-Roll-outs mit
• übernehmen Sie die Inventarisierung und Pflege der IT-Assets

Sie passen zur Kreisstadt Groß-Gerau, wenn Sie

• über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung im ausgeschriebenen Arbeitsfeld verfügen
• bereits Erfahrung im 1st-Level-Support beziehungsweise Service-Desk mit direktem Kundenkontakt besitzen
• sicher im Umgang mit Ticketsystemen sowie bei der Erfassung, Klassifizierung, Dokumentation und Weiterleitung von Störungen und Anforderungen sind
• über aktuelles Fachwissen zu marktüblicher Hard- und Software, insbesondere MS Office, Windows-Clientinfrastrukturen, Windows Active Directory und Druckerverwaltung verfügen
• praktische Erfahrung bei der Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Standardsoftware mitbringen
• Kenntnisse in der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, insbesondere im Windows Active Directory, besitzen
• idealerweise bereits Erfahrung mit Mobile-Device-Management-Systemen und der Verwaltung mobiler Endgeräte haben
• bereits Erfahrung im Behördlichen Umfeld mit den entsprechenden Fachanwendungen haben
• über ITIL-Kenntnisse verfügen
• über sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, mindestens auf Sprachniveau C1, verfügen
• strukturiert und selbstständig arbeiten sowie über ein gutes Zeitmanagement verfügen
• unterschiedliche Anforderungen sicher priorisieren und zielorientiert bearbeiten können
• ein verbindliches Auftreten und eine ausgeprägte Serviceorientierung mitbringen
• interkulturelle Kompetenz besitzen
• einen Führerschein der Klasse B besitzen

Wir bieten Ihnen

• einen interessanten Arbeitsplatz mit hoher Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
• ein sehr vielseitiges Aufgabengebiet mit der Möglichkeit, Ihre fachlichen Impulse einzusetzen
• flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer Gleitzeitregelungen
• die Möglichkeit von mobilem Arbeiten nach der Probezeit in Absprache mit dem Team
• vielseitige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• ein motiviertes und leistungsstarkes Team
• der Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst VKA findet Anwendung
• ein Premium-Jobticket zur Nutzung des gesamten RMV-Gebietes inklusive Mitfahrregelung
• Geburtstagsfrei (Zeitgutschrift)
• Corporate Benefits, ein kostenloses Mitarbeiter-Vorteilsprogramm
• kostenloser Mitarbeiter-Eintritt in das Hallen- und Freibad sowie kostenlose Nutzung des Angebots der Stadtbücherei
• Möglichkeit des Jobrad-Leasings

Für weitere Auskünfte wenden Sie sich gerne an Herrn Heilemann, Tel. (06152) 716 – 1501 oder per Mail:
Magistrat der Kreisstadt Groß-Gerau
Zentrale Verwaltung, Fachdienst Personal
Am Marktplatz 1
64521 Groß-Gerau
Nach dem Hessischen Gleichberechtigungsgesetz (HGlG) besteht die Verpflichtung, den Frauenanteil in dem Bereich, in dem die Stelle zu besetzen ist, zu erhöhen. Bewerbungen von Frauen sind daher besonders erwünscht.