Unser Mandant ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen und Markt- sowie Größenführer im Raum DACH. Das Kerngeschäft umfasst die Erbringung von Dienstleistungen und den Handel mit Produkten für den Kommunal-, Industrie- und Baubereich. Mit mehr als 150 Standorten in Europa zählt das Unternehmen zu den größten filialisierten Organisationen der Branche. Ein erheblicher Teil des Umsatzes wird durch ein eigenständiges Servicegeschäft mit Reparatur, Wartung und Ersatzteilversorgung erwirtschaftet. Ein großer Kundenstamm mit langfristigen Beziehungen bildet die Grundlage für ein kontinuierliches organisches Wachstum. Die Unternehmenskultur ist geprägt von operativer Bodenständigkeit, einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und flachen Hierarchien; Entscheidungswege sind kurz und eröffnen Führungskräften echte Gestaltungsräume. Der Dienstsitz der Position befindet sich in attraktiver Lage in Norddeutschland.
Leitung Service (m/w/d) Filialisierter Dienstleister / Marktführer in der DACH-Region
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Das Unternehmen
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für die strategische Ausrichtung und das profitable Wachstum des Servicebereichs als eigenständige Ergebniseinheit
- Aufbau und Implementierung eines belastbaren Controlling-Rahmens für den Service, inkl. Definition relevanter Steuerungskennzahlen, Einführung standardisierter Reporting-Strukturen und Schaffung von Transparenz über Leistung und Wirtschaftlichkeit aller Servicestandorte
- Aktive Gestaltung des laufenden Veränderungsprozesses, dabei Verlagerung von Entscheidungsbefugnissen von der dezentralen Fläche in die Zentrale, Schaffung verbindlicher Rahmenbedingungen für die gesamte Serviceorganisation
- Analyse, Optimierung und Standardisierung von Serviceprozessen entlang der gesamten Leistungserbringung, von der Auftragsannahme über die Werkstattsteuerung bis zur Ersatzteilversorgung und Abrechnung
- Ausbau der Umsatzpotenziale aus Wartungsverträgen, Servicepauschalen und After-Sales-Angeboten
- Führung, Entwicklung und Motivation der direkt zugeordneten Mitarbeitenden in der Zentrale sowie fachliche Weiterentwicklung und Standardsetzung für die dezentrale Serviceorganisation an allen Standorten
- Förderung einer leistungsorientierten und kundenfokussierten Servicekultur mit klarem Kompetenzprofil für Servicemitarbeitende, einheitlichen Qualitätsstandards und systematischem Wissenstransfer
- Enge Zusammenarbeit mit den anderen Bereichen des Unternehmens zur funktionsübergreifenden Weiterentwicklung von Prozessen und digitalen Steuerungsinstrumenten
- Regelmäßige Standortbesuche zur Qualitätssicherung, Mitarbeiterentwicklung und operativen Begleitung des Wandels vor Ort
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium des Wirtschaftsingenieurwesens, Maschinenbaus, der Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren technisch-kaufmännischen Fachrichtung
- Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, idealerweise als Leitung oder Senior-Manager eines Servicebereichs mit dezentraler, filialisierter Organisationsstruktur
- Nachweisbare Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung von Service-Controlling-Instrumenten, z. B. KPI-Systeme, Deckungsbeitragsrechnung, Werkstattsteuerung, Kapazitätsauslastung
- Fundiertes Verständnis für technische Serviceprozesse und Ersatzteillogistik, wobei eigene Werkstatterfahrung oder langjährige enge Zusammenarbeit mit technischen Serviceeinheiten von Vorteil ist
- Branchennähe zu technisch geprägten Serviceumfeldern, idealerweise Landmaschinen, Flurförderfahrzeuge, Bau- und Nutzfahrzeuge oder vergleichbare technische Investitionsgüter
- Sichere Anwenderkenntnisse in ERP-Systemen und gängigen Analysetools (z. B. MS Excel)
- Erfahrung mit der Einführung oder Migration digitaler Steuerungssysteme im Service ist von Vorteil
Das Unternehmen bietet
- Verantwortungsvolle Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf die Unternehmensentwicklung und direkter Berichtslinie zur Geschäftsführung
- Möglichkeit, einen wachstumsstarken Geschäftsbereich nachhaltig zu prägen
- Zusammenarbeit mit motivierten und erfahrenen Teams
- Dienstwagen auch zur privaten Nutzung
- Attraktive Sozialleistungen wie z. B. betriebliche Altersvorsorge
- Möglichkeit zu gelegentlichem Homeoffice
TOPOS Personalberatung GmbH
Hans-Henny-Jahnn-Weg 35
22085 Hamburg
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