Mitarbeiter:in IT-Support (m/w/i) im Bereich Zentrale Dienste

Ihr zukünftiger Aufgabenbereich

IT-Support und technische Betreuung

• Support & Ticketmanagement: Zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende (1st- und 2nd-Level). Er-fassen, Priorisieren und Dokumentieren aller IT-Anfragen im Ticketsystem

• Komplexe Fehleranalyse & Behebung: Selbstständige Diagnose und Behebung systemübergrei-fender und nicht-standardisierter Hard- und Softwarestörungen. Analyse von Protokollen und Systemmeldungen. Entscheidung über die Weiterleitung an den 3rd-Level-Support oder externe Partner

• Systemadministration (Infrastruktur & M365): Verwaltung von Benutzern, Rechten und Grup-penrichtlinien im Active Directory sowie in Microsoft 365. Betreuung von Netzwerken, VPN, WLAN und VoIP-Telefonie. Durchführen von Softwareverteilungen, Updates und Patches

• Hardware- & Client-Management: Einrichtung, Konfiguration und Ausgabe von Arbeitsplatzsys-temen, mobilen Endgeräten und Peripherie. Unterstützung bei der IT-Beschaffung und Material-verwaltung

• Dokumentation & Beratung: Beratung der IT-Nutzer:innen sowie Pflege der technischen Doku-mentationen und der IT-Wissensdatenbank

IT-Sicherheit

• Unterstützung bei der Umsetzung und Einhaltung bestehender IT-Sicherheitsvorgaben

• Durchführung und Dokumentation von vorgegebenen IT-Sicherheitsmaßnahmen

• Unterstützung bei der Sensibilisierung der Mitarbeitenden für IT-Sicherheit

• Berücksichtigung von IT-Sicherheitsanforderungen bei der Bearbeitung von Supportanfragen und der Einrichtung von IT-Arbeitsplätzen

Benutzerbetreuung / Arbeitsplätze

• Betreuung der Mitarbeitenden bei der Nutzung von Hard- und Software

• Einrichtung, Konfiguration und Übergabe von EDV-Arbeitsplätzen

• Fehlerdiagnose und eigenständige Störungsbeseitigung an Arbeitsplatzsystemen, mobilen End-geräten und Peripheriegeräten

• Unterstützung bei der Einrichtung und Nutzung mobiler Endgeräte

• Einweisung und Unterstützung von Anwender:innen bei technischen Fragestellungen

• Unterstützung bei Arbeitsplatzwechseln, Gerätewechseln und der Inbetriebnahme neuer IT-Arbeitsplätze

• Unterstützung bei der praktischen Anleitung von Auszubildenden im Bereich Fachinformatiker:in für Systemintegration

Das bringen Sie mit

Zwingende Voraussetzungen:

• abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, vorzugsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation

• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau)

Fachliche Kompetenzen:

• Erfahrung im IT-Anwendersupport sowie im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Dokumentationen (wünschenswert)

• gute Kenntnisse in Windows-OS und Microsoft 365, Grundkenntnisse in Linux

• sicherer Umgang mit Hardware, Peripherie und Arbeitsplatzsystemen

• vertiefte Kenntnisse in Active Directory (Benutzer-/Rechteverwaltung), DNS und DHCP

• vertiefte Kenntnisse der technischen Abhängigkeiten zwischen Client-, Server-, Netzwerk-, Ver-zeichnis-, Virtualisierungs- und Anwendungssystemen

• Kenntnisse in Netzwerken (WLAN, VPN, Firewall) und VoIP-Systemen

• fundiertes Verständnis systemübergreifender IT-Abhängigkeiten (Client/Server)

• gute Kenntnisse in Virtualisierung (bevorzugt Proxmox VE) und im Microsoft-365-Admin-Center

• Kenntnisse im Umgang mit Terminalserverdiensten (z.B. Citrix)

• Kenntnisse in HCL Domino/Notes wünschenswert

• Bereitschaft zur Einarbeitung in gemeindespezifische Fachverfahren

• Ausbildereignungsschein (AdA) bzw. die Bereitschaft, diese Qualifikation zu erwerben

Persönliche/Soziale Kompetenzen:

• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

• Freude am Umgang mit Menschen sowie ein freundliches und verbindliches Auftreten

• gute Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu ver-mitteln

• selbstständige, strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit

• hohe Lernbereitschaft und die Bereitschaft, sich in neue IT-Systeme und Fachverfahren einzu-arbeiten

• Flexibilität und die Bereitschaft, sich auf unterschiedliche Aufgabenstellungen und wechselnde Anforderungen einzustellen

• ruhiges und lösungsorientiertes Handeln auch bei Störungen und erhöhtem Supportaufkommen

• technisches Verständnis und Interesse an IT-Sicherheit

• Führerschein Klasse B

Darauf können Sie sich freuen

• attraktive Vergütung in Entgeltgruppe 9a TVöD-VKA bzw. vergleichbare Beamtenbesoldung (Besoldungsgruppe A 9 LBesG NRW), sofern die persönlichen und tariflichen / laufbahnrechtlichen Voraussetzungen dafür gegeben sind

• einen abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Arbeitsplatz mit Raum für eigene Ideen und innovative Lösungsansätze

• Mitarbeit in einem engagierten und kollegialen Team mit wertschätzender Arbeitsatmosphäre

• eine zukunftssichere Beschäftigung im öffentlichen Dienst mit weiteren Leistungen wie beispielsweise für tariflich Beschäftigte eine betriebliche Altersversorgung ohne Eigenanteil

• Gewährung einer Jahressonderzahlung und der Möglichkeit der leistungsorientierten Bezahlung auf der Grundlage des TVöD-VKA

• attraktive und vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• eine flexible Arbeitszeitgestaltung in einem Gleitzeitrahmen zwischen 6:30 - 20:00 Uhr

• 30 Tage Jahresurlaub

• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie

• kostenfreie Parkplätze in unmittelbarer Nähe des Arbeitsplatzes sowie eine gute Anbindung an den öffentlichen Personennahverkehr

• Zugang zu einer externen Mitarbeitenden Beratung als anonymes und kostenfreies Unterstützungsangebot in allen Lebenslagen

Interessiert? Dann sind wir gespannt auf Ihre Online-Bewerbung!

Bitte laden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 18.10.2026 ganz einfach über den unten aufgeführten Button „Online Bewerbung“ hoch:

• Motivationsschreiben

• aktueller Lebenslauf

• ein Ausbildungsnachweis, durch den das Vorliegen der geforderten Ausbildung nachgewiesen wird

• Arbeits-/Dienstzeugnisse

• ggfs. Nachweis über eine Schwerbehinderung oder Gleichstellung i.S.d. § 2 SGB IX

Bei einer angestrebten Teilzeitbeschäftigung geben Sie bitte in Ihrer Bewerbung die maximale Wochenarbeitszeit an. Sofern sich mehrere geeignete Bewerbungen auf eine Teilzeitstelle zur Abdeckung einer Vollzeitstelle ergänzen, können diese im Bewerbungsprozess berücksichtigt werden.

Entwicklungsmöglichkeiten

Freuen Sie sich auf vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Wir unterstützen Sie durch gezielte Fort- und Weiterbildungen dabei, Ihre IT-Kenntnisse und Qualifikationen kontinuierlich auszubauen. Mit der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung sowie der Übernahme weitergehender Aufgaben können sich perspektivisch auch Möglichkeiten für eine höher bewertete Tätigkeit, beispielsweise in der Entgeltgruppe 10 TVöD-VKA, eröffnen.

Fragen?

• zum Tätigkeitsbereich: Herr Jan Polenz, Teamleitung IT und Digitalisierung, Tel. 02853/910-311, jan.polenz@schermbeck.de

• zum Auswahlverfahren: Frau Anna Kolschen, Personalamt, Tel. 02853/910-215, bewerbung@schermbeck.de

Hinweise

Bei gleicher Qualifikation (Eignung, Befähigung und fachliche Leistung) werden schwerbehinderte Menschen bevorzugt ebenso Frauen, solange und soweit eine Unterrepräsentanz im Sinne des Landesgleichstellungsgesetzes vorliegt. Bewerbungsunterlagen werden nicht zurückgesandt. Nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens werden die Bewerbungsunterlagen nach den Bestimmungen des Datenschutzes vernichtet.