Expertin / Expert IT‑Produkt­betreuung mit dem Schwerpunkt ITSM (w/m/d)

Die Zentrale sucht für den Geschäfts­bereich Informations­technik am Dienstort/​Arbeitsort Potsdam zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen:

Expertin / Experten IT‑Produkt­betreuung mit dem Schwerpunkt ITSM (w/m/d)

(Entgelt­gruppe 12 TVöD Bund/​Besoldungs­gruppe A 12 BBesG, Kennung: ZEIT1161, Stellen‑ID 1480202)

Die Einstellung erfolgt unbefristet nach dem Tarifvertrag für den öffent­lichen Dienst (TVöD Bund) in der Entgelt­gruppe 12. In Abhängigkeit von der Bewerberlage kann ggf. eine zusätzliche befristete Fachkräfte­zulage in Höhe von bis zu 1.500 Euro monatlich in Betracht kommen.

Die Bundes­anstalt für Immobilien­aufgaben (BImA) ist die Immobilien­dienstleisterin des Bundes, die die immobilien­politischen Ziele der Bundes­regierung unterstützt und für fast alle Bundes­behörden die notwendigen Flächen und Gebäude zur Verfügung stellt. Dementsprechend sind wir in ganz Deutschland mit über 7.400 Beschäftigten vertreten und kümmern uns um ein sehr breites und buntes Immobilien­portfolio sowie die ökologische Nutzung und Pflege von Naturflächen des Bundes. Für diese vielseitigen und verantwortungs­vollen Aufgaben suchen wir innovative Köpfe, die nachhaltig denken und handeln.

Mit dem Management und der kontinuierlichen Optimierung der IT‑Infrastruktur sorgen wir im Geschäfts­bereich Informations­technik für sichere und reibungslose digitale Prozesse. Als moderne IT‑Einheit beraten wir zu allen inhaltlichen, prozessualen und wirtschaftlichen Fragen. Wir entwickeln das „digitale Nervensystem“ der BImA ständig weiter.

Dafür brauchen wir Sie! Machen Sie mit uns BImA!

Die Abteilung 1 „IT‑Strategie und ‑Querschnitts­aufgaben“ sorgt für den grundsätzlichen Rahmen für die Arbeit innerhalb der Sparte IT. Wir koordinieren die strategische Ausrichtung der Sparte IT, haben den Überblick über die IT‑Landschaft, die IT‑Vorhaben und IT‑Geschäfts­prozesse und unterstützen alle Fachgebiete der Sparte IT aus Qualitäts­managementsicht sowie hinsichtlich Daten­schutz, IT‑Sicherheit und Geheimschutz.

Was sind Ihre Aufgaben bei uns?

Als Teil unseres Teams arbeiten Sie an der Konzeption, Implementierung und kontinuierlichen Optimierung unserer technischen ITSM-Plattform Matrix42 sowie der Automatisierung der entsprechenden IT‑Prozesse.
Sie integrieren Matrix42 nahtlos in bestehende IT‑Infrastrukturen und ‑Systeme und unterstützen bei der Fehler­behebung, Performance-Optimierung und Aktualisierung. Dazu gehört auch die Administration des Betriebs­systems, der Schnitt­stellen und Skripte für und im Kontext der ITSM-Plattform.
Zudem umfasst Ihre Aufgabe das Customizing der Matrix42-Plattform, indem Sie individuelle Anforderungen erheben und umsetzen. Sie unterstützen unsere IT‑Mitarbeitenden bei der Störungs­behebung und Problem­lösung bei ihrer Arbeit mit der ITSM-Plattform. Um die effektive und reibungslose Nutzung der ITSM-Plattform stetig zu verbessern, führen Sie auch Schulungen und Workshops für Mitarbeitende durch.

Zusätzlich sind Sie für die Qualitäts­sicherung der technischen Dokumentation verantwortlich. Sie entwickeln und pflegen Service­dokumentationen, einschließlich Anleitungen und Handbüchern, und stellen sicher, dass diese konsistent, genau und aktuell sind. Qualitäts­prüfungen und Audits gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben, um die Einhaltung von Unternehmens­standards und ‑richtlinien sicherzustellen.

Wir arbeiten mobil und flexibel. Gleichwohl können gelegentlich auf dem Dienstposten/​Arbeits­platz Dienst­reisen anfallen. Diese Dienst­reisen werden grundsätzlich mit ausreichend zeitlichem Vorlauf geplant, sodass die Verein­barkeit von Familie und Beruf gewährleistet ist.

Was Sie mitbringen?

• Ausbildung: Abgeschlossenes Hochschul­studium (Fachhochschule/​Bachelor) in Informatik, Wirtschafts­informatik, Wirtschafts­ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ eine Laufbahn­befähigung für den gehobenen technischen Dienst.
• Erfahrung: Sie können mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in der IT vorweisen und verfügen über Erfahrung in der Implementierung, Anpassung und im Betrieb von ITSM-Tools und ‑Systemen, in der Installation, Konfiguration und Wartung von Matrix42-Plattformen sowie in der System­überwachung, Fehler­analysen bei Störungen und Behebung von Problemen. Weiterhin benötigen Sie Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support sowie im IT‑Projekt­management (z. B. nach PRINCE, SCRUM, PMI oder V‑Modell). 
• Know-how: Erfahrung in der Zusammen­arbeit mit bzw. in der Steuerung von externen Dienstleister*innen setzen wir voraus. Sie verfügen über Kenntnisse zur Durch­führung von Sicherheits­maßnahmen für IT‑Systeme sowie in der Entwicklung, Pflege und Qualitäts­sicherung von technischen Dokumentationen. Zertifizierungen nach ITIL oder CobIT sowie Matrix42-Zertifizierungen oder ähnliche sind von Vorteil, aber nicht Bedingung. Weiterhin haben Sie Kenntnisse in IT‑Recht, IT‑Compliance, Daten­schutz und Informations­sicherheit und im technischen Englisch.
• Persön­lichkeit: Eine selbstständige und service­orientierte Arbeits­weise sowie eine hohe Motivation zeichnen Sie aus. Zudem verfügen Sie über ausgeprägte Organisations- und Kommunikations­fähigkeiten sowie ein hohes Maß an Sozial­kompetenz.

Was wir Ihnen bieten?

• Eine interessante und abwechs­lungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeit­geberin
• Verein­barkeit von Familie und Beruf bei der Arbeits­zeit­gestaltung
• Mobiles Arbeiten inkl. Ausstattung für mobiles Arbeiten
• Jahres­sonderzahlung nach den geltenden tariflichen Bestimmungen
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Alters­versorgung
• Berufliche Entwicklungs­möglich­keiten sowie umfangreiche Fortbildungs­angebote
• Kurse zur Gesundheits­förderung sowie Vorsorge­maßnahmen
• Kostenlose Park­möglich­keiten
• Verkehrsgünstige Lage
• Zuschuss zum DeutschlandJobticket (DJT)
• Möglichkeit der Anmietung einer Wohnung aus dem Bestand der Wohnungs­fürsorge des Bundes

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich online bis zum 28. Oktober 2026 über die zentrale Bewerbungs­plattform INTERAMT unter der Stellen‑ID 1480202.

Die Auswahl­gespräche finden voraus­sichtlich ab der 46. Kalender­woche 2026 statt.

Jetzt bewerben

Haben Sie noch Fragen?

Für Fragen zum Bewerbungs­verfahren steht Ihnen Frau Werschnitzke unter der Telefon­nummer +49 162 1368943 gerne zur Verfügung.

Bei Fragen zum Aufgaben­bereich wenden Sie sich bitte an Herrn Liebs unter der Telefon­nummer +49 228 8484‑8289.

Weitere Informationen finden Sie auch unter https://karriere.bundesimmobilien.de.

Hinweise zum Daten­schutz und zur Speicherung Ihrer Daten nach DSGVO im Zuge Ihrer Bewerbung bei der BImA finden Sie unter https://www.bundesimmobilien.de/datenschutz.

Hinweise:

Die Arbeitsplätze in der Bundes­anstalt für Immobilien­aufgaben sind grundsätzlich auch für Teilzeit­beschäf­tigung geeignet. Gehen entsprechende Bewerbungen ein, wird für den jeweiligen Arbeits­platz geprüft, ob den Teilzeit­wünschen im Rahmen der dienstlichen Möglich­keiten (insbesondere Anforderungen des Arbeits­platzes, gewünschte Gestaltung der Teilzeit) entsprochen werden kann.

Die Auswahl erfolgt nach Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung. Bei gleicher Eignung werden Frauen nach dem Bundes­gleich­stellungs­gesetz vorrangig berücksichtigt. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen und stellen diese bei gleicher Eignung bevorzugt ein.

Im Rahmen des Bundes­gleich­stellungs­gesetzes ist die Bundes­anstalt für Immobilien­aufgaben bestrebt, den Anteil der Frauen – insbesondere auf höherwertigen Dienstposten/​Arbeits­plätzen – zu erhöhen, und fordert deshalb Frauen besonders zu Bewerbungen auf.

Sofern Sie im Ausland einen Hochschul­abschluss erlangt haben, fügen Sie bitte Ihren Bewerbungs­unterlagen einen Nachweis über die Gleichwertigkeit des Abschlusses bei. Informationen zur Anerkennung internationaler Abschlüsse finden Sie bei der Zentral­stelle für ausländisches Bildungs­wesen (ZAB).

Die Bundes­anstalt für Immobilien­aufgaben darf keine neuen Beamten­verhältnisse begründen. Eine Über­nahme von verbeamteten Personen (statusgleich oder nächstniedrigere Besoldungs­gruppe) ist mit Zustimmung des Bundes­ministeriums der Finanzen (BMF) möglich.

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